ウイルスバスターの更新ができない

「パソコンがちゃんと動かなくなってしまった」というお問い合わせをいただいて、サポートに伺ってきました。
ご利用になられているのはWindows7。
訪問直後はまったく問題なくサクサク動いてくれていて、「これはよくある『人を見る』パターンかな？」なんて話をしておりました。
プロがサポートに入るときにピタッと症状が出なくなること、実は割りとあります(笑)。
お客様から「ウイルスバスターはちゃんと動いていますか？　なんかその辺りで変な気もするんですが…」と言われ
通知領域のアイコンを確認→問題無し、アクションセンター確認→問題無し、だったのですが、
ウイルスバスターの管理画面を開こうとしたところからパソコンの挙動が極端におかしくなりました！
動作が遅くなり、ブラウジングは不可、タスクマネージャーを開くこともできません。
セーフモードで起動して状況を確認すると、他のセキュリティソフトがインストールされている事がわかりました。
時々勘違いされている方がいらっしゃるのですが、
セキュリティ対策ソフトは同じ種類のものが複数インストールされているとパソコンの動作にトラブルを起こします。
「たくさん入れたら安全！」というものではないのでお間違いの無いように…。
こちらでは他のソフトと一緒にダウンロードしてしまったものを誤ってインストールされたようでしたのでまずはそちらを削除。
しかし、ウイルスバスターのご機嫌は直ってくれません。
通知領域にはウイルスバスターのアイコンが「更新中」の状態になったままです。
パソコンを終了しようとする時にはウイルスバスターの更新プログラムが終了していないのでシャットダウンできない、
というメッセージが表示され、アプリケーションの強制終了を選んでも終了できないままになってしまいます。
結局ウイルスバスターを削除して再インストールする事になりましたが、
その際には購入者であることを証明するための「シリアル番号」が必要になります。
こちらが無いと再発行などのややこしい手順が必要になります。
さらに今あるウイルスバスターに管理者パスワードが設定されている場合、
そのパスワードがわからないと通常の手順では削除することができないので注意が必要です。
今回のお客様もパスワードを失念されていたため、強制削除ツールを使って削除させていただきました。
パソコンを安全に使うためには絶対に必要なセキュリティ対策ソフトですが
正しく使用していないと不具合の原因になったり
きちんと機能してくれない事もありますので、正しい知識をもって付き合いたいですね。
セキュリティ対策でお困りごとや疑問のある方はぜひ一度ワンズ・ワンにお問い合わせください。
お客様のご利用環境に合わせて、どのメーカーのものでもサポートさせていただきます。
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