先日、某ＳＮＳで友人（遠方に住んでいるパソコン初級者です）からこんな話を聞きました。
ウイルスに感染したので慌てて某大手ＰＣ販売店に持ち込んだところ、修復に約36,000円かかったと。
安いパソコンなら一台買えてしまうほどの、その金額にびっくりして詳細を確認したところ、
なんとハードディスクを交換しないとダメだと言われたそうなのです。
通常ウイルス感染の場合には駆除ができない場合でもリカバリ（初期化）すれば良いだけなのですが
それとは別に、ハードディスクの動きに不具合がある…ということだったのでしょうかね、
それも全く考えられないわけではないので、そこは「ふーん…」と思ったのですが。
店頭にあった7,000円程度のハードディスクを選んだのだそうで、それでも作業費29,000円は高いなと思いました。
さらにユーザーさんでリカバリメディアを作っていなかったということだったので
それをメーカーさんから取り寄せると5,000～10,000円程することがありますから、
それならまぁ、ちょっと高めの作業費だけれど店舗を構えているところだと仕方がないのかなぁ…と思いましたら、
なんとメディアの取り寄せは無いっていうのですね。
リカバリメディアを別料金で作れるがどうするか？と言われたと。
それだったら三万近くが丸々作業費です。
もちろん、リカバリまでの料金で、プリンタ等周辺機器の再設定やデータの救出＆戻し、インターネット＆メールの設定などは含まずです。
しかも…、正規のリカバリメディアが無い状態で、リカバリをするってどういうことなんでしょうね？
コピーメディアで行うのか…、それだと不正コピーになるんじゃないでしょうかね？
もっとも、「交換しなければダメだ」と宣告したハードディスクの中にはリカバリ領域が含まれるので
それを使えばリカバリすることはできるでしょうが…、だとしたらメディア作成代を別料金にするって
倫理的にかなりおかしいと思います。
そもそも、ハードディスクの交換が本当に必要だったのかという疑問は残ります。
外したハードディスクを返してくれるという話は無かったそうなので
必ず返してもらうようにとアドバイスしました。
だって、元のハードディスクのままだったとしても、ユーザーさんにはわかりませんからね (^_^;
大手さんがそんな事するとは思いたくないですが…、こんな価格吹っかけられてる（と、私には思えます）以上
何があってもおかしくないのかな、と。
しかも、持ち込んだ時点では動いていたハードディスクですから、
中にあるデータを救出できる可能性も高いのです。
そういう話は一切なかったと…。
同業者の端くれとして、本当にお客様のことを考えたサービスをされているのか、憤りを覚えました。
ちなみに、当社で似たような事例（ウイルス感染ではなく、ハードディスクのトラブルによる交換です）の
対応をさせていただいた時の価格を調べてみました。参考までに。
■作業費 26,000円
■ハードディスク代 13,000円
■レスキューソフト 7,000円
◆計46,000円
ただし上記事例の場合にはハードディスクの不具合が進み、データの破壊が起きていたため
一般的な事例では使用しないレスキューソフトを購入していただいています。
（当社では不正コピーソフトの使用はいたしませんのでお客様にご購入いただく形となりました）
また、ハードディスクの価格も高騰していた時期だったため、今回の友人の事例に当てはめると
26,000円（作業費）＋7,000円（ハードディスク代）の33,000円で
解決できた上に、プリンタ等周辺機器再設定・インターネット＆メール設定等以前と同様に使える環境の構築、
さらに、ユーザーさんにとって一番大事な、元のパソコンのデータを戻す、というところまで含んでいます。
（しかも当社は訪問作業です）
「大手だから安心、安い」かといえば、そんなこともないのがこの業界の悲しいところ。
情報化時代の世の中、お客様が後で「あれってものすごく高かったじゃん…」と気づかれる可能性はたくさんあるのに
目先の利益だけで値段設定をしているのか…。
私はそういう仕事は絶対にしたくないと思っています。
当社で作業することで、結果的にお客様にとって不利益になる可能性が高いと思われる場合には
お客様にその旨必ずお伝えするようにしています。
「パソコンのサポート」と一口に言っても、範囲は限りなく広いですし
料金設定やサポートメニューについても、各社特色があり、得意不得意はありますからね。
なのでご依頼いただく際には、お電話で詳細をお伺いし、
考えられるご料金の幅についてはしっかりお伝えするようにしています。
その上で他社と比較して、ご納得の上で当社を選んでいただければそれで充分なのです。
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