ケアデザイナー Ver.6のトラブル　続報

前回の記事でも取り上げた介護支援ソフト「ケアデザイナー　Ver.6」ですが、
弊社のお客様は「仮」と題された改訂版（まだ正式版ではない）にバージョンアップをし、
とりあえず請求書が正しく発行されるところまでは確認ができました。
それでも不具合（？）と思われる事は多々あったのですが、5月中旬に配送される予定の「正式版」まではひとまず待つという事になりました。
そんな中、前回の記事をご覧になられた都内の事業所の方からお電話をいただきました。
請求書の作成をしようとしているが、単位の係数が以前のままになってしまっているらしく、最終的な金額が違ってしまうとの事。
メーカーサポートに何度も電話をかけても「申し訳ありません」を繰り返し要領を得ない返事ばかりで全く埒が明かない、どうにかできないか、というお話でした。
私もこのソフトのエキスパートというわけでもなく、そもそも今の状況だと操作に問題があるのか、ソフト自体のバグなのかも判断がつかないのでおいそれとお引き受けさせていただくわけにもいかず、
電話で考えられそうなところを色々お話している間に
「計画書の作成日」が3月になっているのが問題ではないか、という話になりました。
その後はご連絡いただいていないのでそれで解決したのではないかと思うのですが…。
本来、仕事としては月末に「来月の計画」を立てるはずなので、ソフトの使い方としては間違いではないはずなのですが、
今回私がサポートさせていただいている事業所様での作業時には「今月の計画」を立てる形で作成して正しい請求書が発行されていたので。
しかし本当にそれが原因なのであれば、基準日を「計画作成日」にしてしまっているソフトの作り方にも疑問が残りますし、
そもそもサポートセンターですぐに回答が出来ないというのは大問題です。
10日までに請求書の伝送をしなければいけないケアマネージャーの皆様にとっては、今回のトラブルはかなり大変なご苦労の原因になっているものと思われます。
法律改正のタイミングなどメーカーさんにもご苦労はおありでしょうが、介護の現場を見えないところで支えてくれるはずのソフトなだけに、非常に残念なトラブルです。
その他、私が認知している「？」と思われる箇所をメモしておきます。
●請求書・領収書が4枚に印刷される（5までは２枚で済んでいた）
●ウインドウの最大サイズが固定されているため、大きなモニタを使っていてもスクロールが多く作業しにくい
●画面領域に余計な余白（？）のあるメニューがある
●クラッシュが多く、その後ソフトを再起動しようとすると「既に起動しているため…」が表示され起動できない
●週の計画を月に展開する際「展開」のボタンを一度押しただけでは反応せず、もう一度押す必要がある
●計画などの表示や、「保存」ボタンクリックから「更新されました」までに非常に時間がかかる
●画面のスクロールにマウスのスクロールホイールが使えない
動作に時間がかかること、またボタンの反応が一度でいかない時があるなど、かなり不安定な状況ですので
ユーザーさんは「？」と思いながら何度もクリックしたり、余計な動作を挟んでしまう事が増えると思います。
そうするとクラッシュして、アプリの再立ち上げが出来ないのでＰＣの再起動…、時間がかかりさらにイライラする、
という悪循環になっていそうです。
操作のポイントをいくつか。
「ボタンをクリックしたけれど動作してしているのかしていないのかわからない」時は
さらにボタンをクリックしたり、他のメニューに切り替えようとするのではなく
スクロールができるかどうかを確かめると良いです。
さっとスクロールができるときは、コマンド待ち（ソフトは特に動作していない）状況なので
もう一度ボタンをクリックしてコマンドを出してあげてください。
スクロールが出来ない（場合によってはマウスポインタが砂時計・回るになります）時は
ソフトが一生懸命何かの作業をしている常態なので、それが完了するまで待ってあげてください。
ソフト自体の動作が重くなっているので、同じ「保存」の動作でも今までの何倍も時間がかかる場合もあります。
XPやVistaをご利用されている方、モニタサイズの小さい方はこの際、ＰＣの買い替えも検討されたほうが良いと思います。
それから、ソフトがクラッシュ（勝手に画面が閉じてしまう）の後、ＰＣの再起動をしている方は
時間がかかって大変だと思いますので少しでも早く再度使えるようにするために
「ログオフ」をして再度ログインをしてみてください。
本当はタスクマネージャーにプロセスが残っていればそこで終了させられるのですが
私が確認した範囲ではプロセスに残っていないのに「既に起動中のため…」が表示されて
ケアデザイナーの再起動が出来ない症状が何度も見られました。
埼玉南西部のお客様には訪問での対応も可能ですので、
お困りごとがおありのケアマネージャー様、介護事業所様、お気軽にご相談ください。