Windows7をお使いのお客様からService Packの更新ができない、というトラブル対応のご依頼をいただき行ってまいりました。
そもそもの発端は、Jcomさんが今まで提供していたセキュリティサービス「マイシールド」を終了し、「マカフィー」に変更するということからでした。
J:comに問い合わせたところ、「Windows7はSP1が適用されていることがインストール要件である」と言われ、SP1適用されていなかったため、ＰＣメーカーに問い合わせてサポートを受けながらインストールしようとしたところ、そもそもダウンロードから先に進まずにメーカーさんもサポートを断念。
にっちもさっちもいかなくなり、当社にご依頼くださった、という状況でした。
メーカーさんのサポートでうまくいかなかった…というところに私もひっかかりを覚えながらご訪問。
ＰＣ自体は問題なくさくさくと動いています。
ご利用環境を確認するも、セキュリティサービスの類にも妙な挙動や設定もなく、実際にServicePackのインストールを行って様子を確認することに。
すると…、なんということはなく、あっさりダウンロード＆インストールが行われました！
それにはお客様もびっくり。
メーカーさんとは2日ほどかけてやりとりをし、かなり色々なことを言われて解消しようとしたらしいのです。
実は私がひとつだけ、既存の設定と変えた部分がありました。
それは、重要な更新プログラム＆オプション更新とされていた3つのもののうち、インストールするものをServicePack一つに絞ったことでした。
元々は3つともにチェックがついており、一度にダウンロード＆インストールするようになっていたのです。
なぜそれを、ひとつだけにしてインストールしようと思ったか…、これはもう、日頃の経験からくる勘と言うかひらめきというか、むしろ基本というか。
動作が思うようにいかないときは、最小の条件で作業を行ってみる、という、それを単純に当てはめただけのことではあるのですが、マニュアル的解決策の提示を要求されるメーカーのオペレータさんには、ハードルが高かったのでしょうか？
思惑通りにすっと解決すると、もちろんお客様にも喜んでいただけるわけですが、それよりなにより自分もとっても楽しいのですよね (^-^)
その後、お客様のパソコンには無事新しいサービス、MacAffeeもインストールでき、懸案事項はすべて解決という事になりました。
本当に、大したことなくてよかったです！
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