ご依頼状況

海外サイトを表示していたところ、突然画面上に「あなたのパソコンは危険な状態です」というような英語の表示画面が現れ削除できない。
他のソフトを起動することもできない。

作業内容

ＰＣを起動し数分経つと「System Progressive Protection」という画面が表示され、何やらパソコン内をスキャンしているようなそぶりを見せます。

他のソフトを起動しようとしても、その画面がかぶってきてしまい起動できない状態です。

http://www.mcafee.com/japan/security/mcafee_labs/blog/content.asp?id=1339

↑こちらMcAfeeのサイトにも記載がある通り、これは危険なマルウエアです。
セキュリティソフトを装って、決済サイトに誘導し、お金を払わせようとします。

セーフモードで起動し、該当のアプリケーションを削除、関連レジストリの削除ですぐに処理できました。
割とあっさりいなくなってくれましたがその後実施されていなかったWindows UpdateやJavaのアップデートがうまくいきません。

このソフトに入られてしまったお客様が焦ってNortonISをインストールしてしまったようで、もともと入っていたフリーのセキュリティソフトと干渉している模様です。動作も非常に遅くなっていました。

料金は払っていないと仰られたのでNortonISを削除させていただき、各種アップデートを行い作業完了とさせていただきました。

また上記作業と同時に持ち込みＰＣにて、ご利用のＵＳＢメモリのセキュリティスキャンを実施し、ウイルス等の感染がないことも確認させていただきました。

所要時間：1時間
作業料金：8,400円

所感

この手のマルウエアは削除にもっと手間がかかったり、他のソフトも呼び込んでいたりして、削除に時間を要する場合も多いのですが、今回はすんなりと行きました。
こちらのソフトだけなら30分程度で処理ができたはずなのですが、ご自身でセキュリティソフトの二重インストールをされてしまっていたため、そちらの処理に少し時間がかかりました。時間がかかるだけなら良いのですが、セキュリティソフトの二重インストールは重大な不具合を引き起こす場合もありますので、このような状況になった際はご自身で操作する前に、私どもにご相談いただくとより安全にＰＣをトラブルからレスキューすることができます。
今回のお客様はＰＣ自体の今後の利用をあきらめておられたそうで、せめてＰＣとＵＳＢメモリ内のデータを安全に取り出したいと思われていたそうなのですが、ＰＣ自体も正常に使用できるようになりましたので本当に良かったです。