「新しく購入したパソコンで、筆王をインストールしシリアルを入力しようとするとフリーズしてしまって先に進めない」というお客様から訪問サポートのご依頼がありました。
パソコンを購入した店舗に相談しても引き受けてもらえず、筆王のメーカーサポートの連絡をすると「パソコンに問題がある」と言われて八方ふさがりとのこと。
お電話では状況が掴みにくかったため、どういう事だろうかと考えながらご訪問させていただきました。
このような場合にはまずお客様ご自身に今までと同じように操作をしていただく事が多いです。今回も操作をしていただくと確かに、シリアル入力画面までは正常に表示されるのですが、カーソル確認後キーボードから文字を入力しようとすると、その瞬間に画面が白く半透明になりフリーズしてしまいます。
この時点で思い当たることがあり、他のソフトでの状況を伺うと、Internet Explorerや文書作成ソフトでも同じようになるとの事。
また、インストールした一太郎が上手く起動できないとのお話もいただきました。
IMEの表示を確認すると、ATOKが起動しています。動かないという一太郎は古いバージョンのようです。
調べてみるとATOKは32bit版、ところがOSはWindows7 pro 64bitでした。
原因は、前に使っていたXPのパソコンにインストールしていた古い一太郎を、新しいパソコンにインストールしてしまったことが原因でした。
32bit環境でしか使えないIMEを、64bit OSに入れてしまったため、文字の入力動作が全て行えなくなってしまったのです。
Microsoftの標準IMEに戻して動作を確認すると問題無く動きますが、もちろん不要なATOKなどは削除して今後の誤作動を防ぐことにします。
他にもお客様ご自身で古いソフトを色々インストールしてしまっていたため、合わせて全て削除させていただきました。
幸いお客様のＰＣの挙動に影響がでるほどの不具合にはなっていませんでしたので、40分程度で解決できました。
残った時間、データ移行作業などをお手伝いさせていただきました。
パソコン買換えの折り、古いソフトをインストールしたくなる気持ちは理解できますが、新しいPCのOSがまだこの世に存在しなかったころに買ったソフトは大抵使えません。
インストールの前に「動作環境」を確認いただくか、メーカーにお問合せなどしていただいて、新しいパソコンに不具合を起こさないようにご利用いただく事をお勧めいたします。
もちろん、当社に環境移行設定のご依頼をいただけましたら、スタッフがしっかり確認をしながらお客様にとっての最適をご提案させていただきます。
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