以前にサポートさせていただいた事のあるお客様からのお電話で、「プリントが突然できなくなってしまって困っている」との事。
ご訪問させていただくと、パソコンとプリンタはWi-Fi経由で接続されているとのこと。
プリンタ側は問題なくネットワークに接続されている事が確認できました。パソコン側はコントロールパネル内の「デバイスとプリンタ」を表示すると、規定のプリンタに何度も送ったジョブが溜まっている状態です。ひとまず、ジョブを全て削除し（そうしないと接続できるようになった時に今まで溜まっていたものが全て印刷されてしまいます）、ネットワークの状況を確認。
すると、ワイヤレスネットワークが接続無しになっているのが確認できました。もちろん、インターネットへの接続ができないのでホームページを見たりメールの送受信をすることも出来ない状況です。
調べて行くと、お客様お使いの機種（東芝 Qosmio）はWi-Fiのスイッチがキーボードの上部にある、インジケーターランプのようなところにタッチする事でON/OFFの切り替えができる事がわかりました。そのランプはONでもOFFでも常時点灯する仕様のため（スイッチを切り替えた瞬間だけ一瞬消える）うっかり何かの拍子にOFFにしてしまった事に気づきにくい状況だったようです。
スイッチをONにしてみると、無事プリントができるようになりました。もちろんインターネットの閲覧もＯＫです。
作業自体は20分弱で完了しました。その後、USBメモリの利用法やファイルの管理について何点かお客様の疑問にお答えし終了となりました。
作業時間：20分弱
料金：8,640円（税込）
所沢・川越・狭山・ふじみ野およびその周辺
パソコンのトラブル・修理・設定・WiFi導入
訪問パソコン教室・出張レッスン・パソコン講習会運営
保守サービス・ITコンサルティング・ホームページ作成・チラシ作成 等
パソコンにまつわるお困りごとなら どんなことでもお気軽にご相談ください
